石泉县两河镇：切实解决“三个问题”做好“户户通”维护维修工作

石泉县两河镇在广播电视“户户通”后期维护维修工作中，切实解决“三个问题”，确保“户户通”用户正常使用。

解决认识问题。近几年来，随着农村广播电视“户户通”覆盖面不断扩大，极大地丰富了广大人民群众的精神文化生活。然而，在使用过程中，由于农户操作不当或设备位置信息改变等原因，陆续导致设备无法正常收看，给后续管理及维护工作带来难度。为破解这一难题，该镇在县文广局的指导下，建立了“户户通”维标准化服务站，配置了维修工具，制定了服务制度，公示了服务电话。镇服务站确定2名技术人员，各村培训1-2名技术人员，专门负责“户户通”用户的指导安装和维护。把“户户通”维护服务工作与群众路线教育活动结合起来，切实做到“解民忧、解民困”。

解决态度问题。为把“户户通”工作做细、做好、做实，在“户户通”安装和维护过程中，严格要求技术人员的服务态度和质量，严格操作规范和程序，认真为群众调试好设备；凡接到群众的“求救”电话，要求技术人员第一时间赶到农户家中排除故障，确保每个农户都能收看到“户户通”所播放的广播电视节目，尽力让他们都感到服务满意、收视效果满意。同时，在安装过程中，发现缺陷和故障的设备，及时向上级业务部门汇报，及时联系更换，保证农户的权益不受损害。

解决技术问题。为使技术人员的工作技能得到进一步提升，镇服务站先后派送3名技术人员参加省、市、县举办的相关业务培训。在此基础上，还组织了两次村级技术员培训。通过学习培训，使他们熟练掌握了九州、长虹、上海广联、康佳等各种设备的功能结构、相关技术知识以及安装调试规范操作流程和常见故障排除方法，为“户户通”工程后期维护服务提供了技术保障。